应急处置策略
1)在常规运行保障工作中，要保持主用设备、备用设备和应急设备均应处于良好状态。
2)当设备系统在运行过程中突然发生故障，值班人员应及时进行处置，并按规定做好详细记录。
3)当主用设备（系统）发生故障时，应采取方式（自动或手动）切换到备用设备（系统）上工作，保持正常运行。
4)当主、备用设备（系统）同时发生故障或主备用设备公共部分发生故障造成停电或停机时，应立即采取应急措施（启用应急设备或调配线路、设备），维持设备最低运行标准，保证机房运行。
5)当设备发生的是一般性故障且影响较小时，值班人员应在不扩大故障范围及影响的情况下立即排除，并及时将情况向服务台报告并填写相关事件记录。
6)当设备发生的是重大疑难故障且影响较大时，值班人员应在采取措施的同时，及时向服务台通报（对讲机或电话xxxxxxxxx），必要时由主管工程师向客户经理通报情况；主管工程师应按《事件管理手册》中的规定报告程序上报并及时组织技术力量抢修，采用一切合理方法，减小故障影响，缩短故障时间，力争尽快恢复使用。
7)设备发生故障，可能影响正常的运行保障时，值班人员应及时将相关情况通报客户服务部负责人，并积极配合用户采用其它措施，保证机房正常工作。
8)事件发生后，运维工程师要按《基础设施故障处理表》规定格式填写事件记录并按事件管理规定的流程上报。
9)所有现场应急操作必须符合《特种作业安全技术培训教材》中的相关安全操作规定。
应急准备
?主管工程师、专业工程师、运维工程师、服务商值班工程师等关键岗位必须有主、备岗，并熟练掌握应急预案，确保能够有效应对应急操作。
?事先储备一定数量的通信、消防、应急照明等应急设备或物资和其他重要设备配件。准备应急处置专项资金，确保应急处置中能及时采购应急设备或物资。
?指定应急联络人，明确联络方式。
?实行7×24小时联络制度，紧急联络人必须保持应急值守电话可用。
在自身力量不足以满足应急要求的情况下，应与相关单位签订通信、消防、电力设备、空调设备、软硬件产品等的应急处理及服务保障协议。对协议的执行情况要进行定期检查和评估，确保服务保障措施落实到位，确保在应急处置中相关单位能提供及时有效的技术支持。
应急处置措施
供配电系统
1)停电后第一时间电话咨询供电公司（）询问停电原因及停电时长。
2)电话通知相关领导停电状况，如果在值班过程中停电需同事共同处理的也及时通知，在停电期间要保持通信畅通有问题及时联系。
高压配电故障
高压母线可用情况下的应急处置
不能立即恢复的故障
1)故障情况包括：
?专线市电掉电，不能立即恢复；
?专线进线开关故障，不能立即重合闸；
2)影响：
在备用线路投入前
?机房内IT设备供电没有中断；
?机房空调将停机，机房温度将上升；
?原由市电供电的UPS现由电池组供电，须在15分钟内恢复市电供电，否则，机房内IT设备将由于供电中断而宕机；
3)应急处置步骤：
?若专线经核实已停电，专线进线开关已跳闸，则检查确认备线自动切换后是否供电正常（步骤3以后）；
?若专线未停电，专线进线开关故障，则摇出开关至试验位，挂“禁止合闸”标示牌；
?检查确认全部高压馈线开关及变压器运行正常。
?检查确认各UPS设备运行正常。
?检查机房空调、精密空调运行正常，如有不能正常运行的情况，按照本手册的步骤进行应急处置；
?若专线停电则与供电局调度确认停电原因、恢复时间，若进线开关故障则联系专业工程师及厂家维修；
?立即协同应急发电机工程师进行应急发电机试机运行，保证应急发电机能够正常运行；
?将故障情况和应急操作情况按照事件流程进行通报及记录。
注：若备线未自动投入，则检查原因，手动投入，再按步骤3以后流程操作。
可立即恢复的故障
1)故障情况包括
?专线市电掉电（短时不恢复），专线进线开关未分闸，备线未投入；
?专线市电闪断造成进线开关掉闸，专线市电已恢复，备线自动投入未恢复专线供电；
?进线开关掉闸，可重合闸（备线已自动投入）。
2)影响：
在应急操作完成前
?情况一
ü机房内IT设备供电没有中断；
ü机房空调已停机，机房温度将上升；
ü原由市电供电的UPS现由电池组供电，须在15分钟内恢复市电供电，否则，机房内IT设备将由于供电中断而宕机；
?情况二
ü机房内IT设备供电没有中断；
ü机房空调已恢复供电待检查；
üUPS系统工作正常待检查；
3)应急处置步骤：
?情况一：
ü检查确认UPS运行正常；
ü检查确认专线进线开关未分闸原因，并手动分闸；
ü确认备线进线正常，手动合备线进线开关；
ü检查确认全部高压馈线开关及变压器运行正常。
ü检查各UPS设备运行正常，如有不能正常运行的情况，按照本手册的步骤进行
ü检查机房空调、精密空调运行正常，如有不能正常运行的情况，按照本手册空调常见故障排查的步骤进行应急处置；
ü将故障情况和应急操作情况按照事件流程进行通报及记录。
?情况二：
ü检查确认UPS运行正常；
ü检查确认配电室高压系统、变压器、低压系统运行正常；
ü检查确认专线进线开关无故障；
ü手动将备线进线开关分闸；
ü手动将专线进线开关合闸；
ü检查全部高压馈线开关及变压器运行正常，如有不能正常运行的情况，按照本手册附件中的相应步骤进行应急处置；
ü检查各UPS设备运行正常，如有不能正常运行的情况，按照本手册附件中的步骤进行应急处置；
ü检查机房空调、工业空调运行正常，如有不能正常运行的情况，按照本手册附件中的步骤进行应急处置；
ü将故障情况和应急操作情况按照事件流程进行通报及记录。
高压母线不可用情况下的应急处置
1)故障情况包括：
?高压母线故障，修复前不可带电；
?两路高压掉电，短时不可恢复；
?高压馈线开关故障，短时无法修复；
?变压器故障；
2)影响：
在应急操作完成前
?机房内IT设备供电没有中断；
?机房全部或部分空调已停机，机房温度将上升；
?全部或部分原由市电供电的UPS现由电池组供电，须在15分钟内恢复市电供电，否则，机房内IT设备将由于供电中断而宕机；
3)应急处置步骤：
?立即按照启动并运行发电机组操作流程处置，若是部分高压馈线开关或变压器故障，则按照应急操作流程，合1#段与8#段联络开关处置
?检查确认各UPS设备运行正常。
?检查机房空调、工业空调运行正常，如有不能正常运行的情况，按照本手册空调常见故障排查的步骤进行应急处置；
?立即协同应急发电机保驾工程师进行应急发电保障运行，保证应急发电机能够正常持续运行；
?联系厂家维修相关系统设备或联系供电公司确认停电原因、恢复供电时间等；
?将故障情况和应急操作情况按照事件流程进行通报及记录。
市电恢复后的操作（注意：操作步骤仅供参考，请按照企业内实际情况执行操作）
1)当市电来电后，再依次切断：开关电源的主用,备用分路开关，空调配电箱和办公空调的电源开关，１＃、２＃UPS的市电输入开关。
2)断开P11柜的低压母联开关，断开P12柜的油机供电开关，油机退出带载运行。（油机空载运行5－10分钟后停机。）
3)分别将P1柜的市电总开关摇至运行位置并合闸,检查确已合上；合上P6柜联络开关，并检查确已合上。
4)无异常，再分别合上：开关电源的主用,备用分路开关，2楼空调配电箱和办公空调的电源开关，１＃、２＃UPS的市电输入开关.
5)所有设备恢复市电供电，检查设备的供电运行情况。
6)确认设备运行正常后,至油机室分油机负载开关,关闭油机,关闭油机室玻璃窗,关闭油机室出风口.
?备线高压故障
备线停电不会对现有系统设备运行造成影响，但须立即向供电公司了解停电原因、恢复时间、专线供电情况等，并协同油机专业工程师对应急发电系统检查、测试，做好启动运行准备。
低压配电故障
低压主进开关跳闸，低压母线可用的情况
1)故障情况包括：
?变压器故障；
?低压母线主进开关（变压器出线开关）故障；
2)应急处置步骤：
?拉出故障电源的低压主进开关（变压器出线开关），挂“禁止合闸”牌；
?合1#段与8#段母联开关。
?摇出故障电源的低压主进开关（变压器出线开关）至试验位；
?观察该低压母线所带负载运行正常，如有不能正常运行的情况，按照本手册相应情况的步骤进行应急处置；
?将故障情况和应急操作情况按照事件流程进行通报及记录。
低压母线不可用的情况
低压馈线开关故障
立即按照低压馈线开关故障处理流程处置。
UPS设备故障
单台UPS故障且静态旁路无法供电
当单台UPS的逆变器出现故障，不能正常输出时，UPS不会通过静态转换开关自动转由静态旁路输出，此时需由主管工程师负责确认UPS运行状态，立即向主管领导和数据中心值班领导报告情况，并立即联系UPS厂家维修工程师到现场处理，如出现UPS逆变器故障无法输出或因维修需切断静态旁路输出的情况，立即按照以下应急处置步骤操作。
应急处置步骤：
1)拉故障UPS输入电源开关，摇出开关至试验位，挂“禁止合闸”标示牌；
2)拉并机柜中故障UPS对应的输出开关；
注：若无对应并机柜输出开关，则拉故障UPS输出开关
3)观察故障报警信息，判断故障部位和原因；
4)由UPS厂家保驾工程师进行UPS拆分操作（拆分及重新并机操作见附件）；
5)观察同组其他UPS设备运行正常（注意负载比例）；
6)将故障情况和应急操作情况按照事件流程进行通报及记录。
整组UPS故障由静态旁路供电
当UPS的逆变器出现故障，不能正常输出时，UPS会通过静态转换开关自动转由静态旁路输出，此时需由主管工程师负责确认各UPS运行状态，立即向主管领导和数据中心值班领导报告情况，并立即联系UPS厂家维修工程师到现场处理。
整组UPS故障且静态旁路无法供电
当UPS的逆变器出现故障，不能正常输出时，UPS会通过静态转换开关自动转由静态旁路输出，此时需由主管工程师负责确认各UPS运行状态，立即向主管领导和数据中心值班领导报告情况，并立即联系UPS厂家维修工程师赶到现场处理，如出现UPS未能转至静态旁路输出，则立即电话咨询厂家工程师作应急操作。
UPS进线电源配电设备故障
主进电源故障
1)故障情况包括：
?配电室至UPS间的母线故障；
?UPS电源配电柜主进开关故障；
2)应急处置步骤：
?拉配电室对应的出线开关，摇出开关至试验位，挂“禁止合闸”标示牌；
?拉UPS设备进线开关，挂“禁止合闸”标示牌；
?观察UPS设备在电池组供电情况下运行正常；
?若故障能在短时间内处理，则在完成后，恢复市电供电；
?若故障不能在短时间处理，则将此设备从并联状态下脱离系统；
?立即联系厂家进行维修；
?将故障情况和应急操作情况按照事件流程进行通报及记录。
输出配电设备故障
UPS输出并机开关故障
应急处置步骤：
1)拉故障开关；
2)将此UPS从并联机组中脱离；
3)观察同组其他UPS设备运行正常；
4)检查故障原因进行处理；
5)将故障情况和应急操作情况按照事件流程进行通报及记录。
输出负载开关故障
应急处置步骤：
1)拉故障开关；
2)抽出故障开关，更换备用开关，推入至合闸位；
3)合更换后的负载开关，恢复供电；
4)将故障情况和应急操作情况按照事件流程进行通报及记录，尽快安排故障开关的修复。
?应急发电设备
在正常情况下，当两路市电进线全部失电时，应急发电设备应尽快由运维工程师手动启动，运行稳定后合输出开关，发电输出。
应急发电机手动启动步骤：
1)启动前检查：
?运维工程师检查蓄电池开关在合闸位，电池电压为24V；
?检查各开关状态正常；
?检查各控制器有无报警，外观是否正常。
2)启动发电机操作流程：
上述操作过程中，厂家值班工程师应在发电机房全程监护、指导运维工程师的启动操作，检查由当班主管工程师负责，运维工程师协助完成；
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