共享模式下的IT一体化运维体系研究
邰柬钧
(中国石化集团共享服务公司)
中国自年起相继提出了《中国制造》《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》《促进大数据发展行动纲要》《国家信息化发展战略纲要》《大数据产业发展规划(—年)》等*策规划，指明了未来10年国家信息化的发展方向。国内大型企业纷纷制订了价值引领、创新驱动、资源统筹、开放合作、绿色低碳等发展战略，主动应对电动、市场、数字、绿色四大革命的战略部署，指明了业务的发展方向、前进道路和对信息化技术支持的具体要求。随着数字化时代的到来，大数据、云计算、人工智能等新技术的突破性变革在引发产品和服务模式创新的同时，也对IT运维体系产生了深远影响，推动了IT运维方式的变革。IT运维服务在国内外一些大型跨国企业中主要呈现以下的发展趋势：1)向集中化管理转变。集中化管理是当前IT运维管理的发展趋势，主机设备、网络设备、应用软件、桌面系统等的“集中监控、集中维护、集中管理”成为企业IT运维管理的必然选择。2)注重与业务的融合。IT运维管理体系以业务为中心，驱动IT系统的建设和运营管理，在提高IT效率的同时，推动了业务价值的形成。3)以信息技术基础架构库(ITIL)指导运维工作。目前，ITIL已被认为是世界IT服务管理领域的标准，同时也使得ITIL在IT服务管理中的应用越来越广泛。4)自动化管理。运用专业化、标准化、流程化的手段，实现运维工作的自动化、智能化管理，成为目前技术发展趋势。1现状及案例分析1.1现状分析伴随着IT基础设施的日渐复杂、业务数据的快速增长，IT系统的运维管理难度和复杂度也不断增大。来自Gartner的调查数据表明，在导致IT基础设施出现故障的原因中，技术或者产品自身的因素仅占约20%，而运维管理方面的因素约占80%。IT服务管理(ITSM)，从
